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2010.08.27 Fri
最近の100円ショップは品揃えが豊富で便利なので、私も
たまに立寄るのですが、見ているだけでも楽しいですよね。

安いのでいろいろ買って帰った後に、やっぱり不要なもので
あったり、買った商品がすぐ壊れることもよくあります。

しかし、それでクレームをつけたり返品するようなことはあまり
ないと思います。

「まあ100円だから」と簡単に割り切ってしまいます。

クレーム対応には当然経費がかかり、それは商品の価格に含ま
れることになります。そこに経費を掛ける割合が少なということも
100円ショップの強みかもしれません。

一方、住宅や自動車などの高額商品は、問題が発生したら、真剣
に対応しなければなりません。それが安全性につながることであ
ればなおさらです。

しかし、そういった問題にしっかり対応できる体制を整えておく
にはやはり経費がかかります。

低価格を売りにしているハウスメーカーにクレームを言っても
ちゃんとした対応をしてもらえないとしても、それはしかたが
ないのかもしれません。100円ショップと同じなのです。

私たちが常に心がけているのは、いいものをしっかり造ることで
問題が起こることをへらすということ。

それがクレーム処理に掛かる経費を減らすことにつながるので、
結果的にはコストを抑えることもできますし、お客様の満足度も
高まります。

そう思って、日々がんばっております。

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